区块链技术加持 平安人寿推出“免申请·省心赔”服务

为进一步解决客户理赔时效长、手续复杂等痛点，中国保险股份有限公司平安人寿保险公司(以下简称“中国平安人寿”或“公司”)从客户需求出发，依托数字化能力的提升，创新推出“免申请、无忧赔付”理赔服务，并率先在宁波进行试点。 借助区块链技术，联通医院和公司可以在客户出险时，不用报案、不用材料、不用跑腿，帮助客户进行理赔，让客户真正享受到便捷、高效、极致的理赔服务和保险的创新与温度。 中国平安人寿保险公司表示，公司始终坚持以客户为导向，借助科技赋能，加快数字化转型，优化理赔服务体验。 “免申请无忧赔付”的推出，将进一步提高理赔效率，完善公司理赔服务体系，为客户提供有温度的保险。 “链条”上自动报案6分钟完成终极理赔 中国平安人寿保险公司宁波分公司为一位“免申请无忧赔付”的授权客户支付了2000多元的住院费用，整个过程仅用了6分钟。 2021年12月3日，客户W女士因子宫内膜息肉在公司定点医院住院。2021年12月6日她出院后，区块链自动连接中国平安人寿保险公司进行理赔报告。 公司理赔服务人员收到提醒短信后，第一时间对接W女士的就医信息，通过联网系统获取费用**、清单等信息。仅用了6分钟，公司就完成了自动审核，支付W女士住院费用共计2000余元。 中国平安人寿保险公司便捷、热情的理赔服务受到了w女士的好评。 也就是说，出院后支付“无忧赔”、主动完成理赔服务 ，不断提升理赔效率、优化理赔服务体验，是保险公司提供客户服务的共识。 2021年，中国平安人寿保险公司在行业内率先推广“免申请、免理赔”理赔服务新模式，积极为客户提供理赔全流程服务。 据介绍，该模式以区块链技术为核心，全面连接地级市卫生健康委所辖医院，实现身份信息、病历、交易信息等的网络加密、互信验证和点对点传输在客户有效授权的前提下，改变过去被动等待客户理赔申请的模式，主动为客户完成理赔服务。 理赔服务模式的引入，帮助客户实现了“住院报案，出院赔付，客户不跑腿，信息多跑路” 截至2021年11月，已有超过1500位客户在中国平安人寿保险公司率先体验免报案、免材料、免跑腿的“无忧赔”服务。 助推数字化理赔创新，打造有温度的理赔服务体系 随着“免申请、无忧理赔”的推出，中国平安人寿保险公司理赔服务体系得到进一步拓展和完善，以“无忧理赔”、“闪赔”、“智能预理赔”为代表的理赔服务体系正在更加精准高效地为客户提供服务，提升客户理赔体验。 针对传统理赔模式耗时长、流程复杂等痛点，中国平安人寿保险公司通过人脸识别、OCR+NLP、医院联网等新技术，首创“材料最少、速度极快”的“闪赔”服务。对于符合服务标准的案件，从申请到赔付30分钟内完成，为客户提供“足不出户，闪付”的理赔新体验。 自2017年推出以来，闪赔服务已向超过570万客户支付了超过120亿元人民币，最快支付时间为17秒。 为了解决客户就医的“难点和痛点”，中国平安人寿保险公司打破了只有在治疗完成后才能理赔的公式。2020年8月，推出“智能预赔”服务，全面分析客户疾病、保单等。，预测赔付金额，将理赔流程提前到住院，实现理赔垫付。 截至2021年11月，智能预赔已结案超46000件，赔付金额超过17亿元，真正实现“想客户之所想，急客户之所急”，有效缓解客户就医资金压力，让客户更放心、更踏实地治疗。 除了不断创新理赔服务模式，中国平安人寿保险公司始终坚持“客户第一，为民服务”的理念，坚持“信守承诺，积极为客户寻找赔付理由”。 截至2021年11月底，中国平安人寿保险公司今年累计理赔382万笔，赔付超过370亿元，其中“闪赔”135万笔，智能预赔14.3亿元。 中国平安人寿保险公司首席运营官石微羽表示，未来公司将继续深化数字化转型，以科技赋能保险，打造全新理赔服务模式，通过有温度的理赔服务体验，让客户享受健康美好的生活。