数字转型为什么仅仅有技术还差得远？(你理解的数字化转型是什么)

下面由小编针对数字转型为什么仅仅有技术还差得远？为您答疑解惑，希望能给您带来有一些有效参考。

最近有关董事、CEO和高管的一项调查显示，数字转型风险是其2019年最重要的一件事情。

然而，70%的数字转型动议并未对其目标进行研究。

据估计，在去年1.3万亿美元的数字转型开支中，有9000亿美元都打了水漂。

为什么有的数字转型能成功，有的会失败呢？实际上，各大行业看中的是大多数数字科技所带来的提升效率和客户亲密度的可能性。

然而，如果人们没有就变化树立正确的心态，而且当前的机构实践存在漏洞，那么数字科技很容易放大这些漏洞。

下文列举了有助于我们成功带领机构度过数字转型的五个要点：要点1：在做出任何投资之前，先制定业务策略。

那些希望使用数字科技提升机构业绩的领导者通常已经想到了具体的工具。

可能“我们的机构需要采用机器学习策略”。

但数字转型应由更广泛的业务策略来引导。

在Li & Fung（我们其中一人工作的公司），领导者开发了一项三年期的市场开发策略，其中，移动应用与实体店有着同样的重要性。

他们将精力放在了三个领域：速度、创新和数字化。

具体来说，Li & Fung希望降低生产前置时间，提升上市速度，并改善数据在其全球供应链的使用状况。

在设立具体的目标之后，公司决定了采用哪种数字工具。

以加快上市速度为例，Li & Fung使用的虚拟设计技术帮助他们将设计到打样的时间降低了50%。

Li & Fung还帮助供应商安装了跟踪管理系统的实时数据，以提升生产效率，并打造整合了客户和供应商信息的数字平台Total Sourcing。

财务部门采取了类似的方式，最终将月底停业时间降低超过了30%，并将运营资本效率提升了2亿美元。

没有单一的技术能够实现“速度”或“创新”这类效果。

对于机构来说，最好的工具组合取决于机构自身不同的愿景。

要点2：利用内部人士。

寻求转型（数字转型等）的各大机构通常会引入大量的外部咨询师，而这些咨询师往往会以“最佳实践”的名义，引入所谓“万全之策”的解决方案。

我们在自身机构转型时所采取的一种方式便是使用内部人士，也就是那些熟知其日常运营中哪些工作和内容还不到位的雇员。

加州圣克拉拉郡（我们其中一人工作的地方）就是这样一个案例。

策划和开发部门当时正在重新改造工作流程，目标是改善效率和客户体验。

最初，外部咨询师根据他们为其他地区的公司所完成的工作推荐了许可批准流程。

然而，面向客户的员工深知，根据与居民的互动，加强流程的一致性会收到更好的效果。

因此，科克·吉拉德与其团队在重新设计工作流程的过程中对推荐的工具、流程、图表和核心软件的关键元素进行了大刀阔斧的调整。

结果，许可处理时间降低了33%。

通常，新科技在改善机构效率方面收效甚微的原因并不在于科技中存在的基本缺陷，而是在于它们忽视了内部人士对机构的深刻了解。

要点3：由外而内地设计客户体验。

如果数字转型目标是为了改善客户满意度和亲密度，那么在开展任何举措之前，都得进行问题诊断，也就是深入了解客户的意见。

圣克拉拉郡策划与开发部门的员工采访了90多名客户，并请每一名客户描述了部门的实力和缺点。

此外，该部门还举行了分组座谈会，询问不同的利益相关方，包括代理、开发商、建造商、农学家和斯坦福大学这样的重要当地机构，来发现其需求，确立工作重点，并评价部门的业绩。

部门然后将这些反馈融入转型。

为了响应客户对许可批准流程透明度的要求，该部门将流程分解为不同的阶段，并更改了客户门户网站。

随着客户从一个流程进入下一个流程，他们如今可以跟踪其申请的进展。

为了缩短处理时间，该部门对员工软件进行了设置，这样它便可以自动识别被拖延的申请。

为了实现个性化的帮助，该部门为许可中心员工提供了控制许可工作流程的权限。

领导们通常以为，只要采用了某一种工具或应用，客户满意度就会自行提升。

然而，该部门的体验显示，实现客户满意度最大化的最佳方式通常是在服务周期的不同节点，对不同的工具进行小范围的修改。

要了解应修改的内容以及修改的方式，唯一的办法便是广泛深入地吸纳客户的意见。

要点4：意识到雇员害怕被取代。

当雇员感到数字转型可能会给其工作带来威胁时，他们可能会有意无意地拒绝变化。

如果数字转型被证实是无效的，管理层最终会抛弃转型举措，这样其工作也会得以保留（至少也会有这种想法）。

领导们非常有必要意识到这些恐惧，并强调数字转型流程是雇员升级其专长的一次机会，目的是为了让他们适应未来的市场。