马化腾：电子政务让公共服务颗粒度越来越精细

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7月21日，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在广州表示，在“数字中国”这张蓝图上，广东“数字政府”改革建设正在通过“系统化着眼”、“精细化着手”和“生态化着力”，实现“大平台、小前端、富生态”。

2019年（第十四届）中国电子政务论坛暨首届“数字政府”高峰论坛7月21日在广州举行，本届论坛的主题为“推动政府数字化转型 引领经济社会高质量发展”。

本届论坛由中央党校（国家行政学院）、广东省人民政府和国家电子政务专家委员会主办。

中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心、广东省政务服务数据管理局承办。

马化腾出席了本次论坛并在论坛上发言。

马化腾表示，广州是微信诞生的城市，也是第一个开通微信“城市服务”的城市，在微信推出之初，腾讯就开始考虑如何把民生公共服务与亿万用户更好地连接起来。

2017年底，广东省政府率先在全国部署“数字政府”改革建设，探索与数字经济发展相适应的政府治理新模式。

腾讯与三大运营商合资组建的数字广东公司，深度参与广东“数字政府”改革建设的技术支持工作。

去年，由数字广东公司负责开发的“粤省事”微信小程序一经推出，就成为政务服务领域的爆款应用。

目前已经可以一站式办理680多项的政务服务，还挂钩了身份证、社保、驾驶证等近60种电子证照。

目前实名用户已经超过1300万，大约每九个广东人就有一个在使用“粤省事”。

国务院办公厅电子政务办公室委托国家行政学院电子政务研究中心评估并发布的有关报告显示，2018年广东省级政府网上政务服务能力指数排名，从2017年的第四名一跃登顶，成为全国第一。

“作为来自广东的互联网企业，我们有幸参与其中，深感改革建设的艰辛，也有收获成果的喜悦，更明白责任的重大。

”马化腾认为，“数字政府”改革建设本身是一个系统工程，推进电子政务往往“牵一发而动全身”。

作为这场改革建设的主导者，政府愿不愿动全身，要不要往深处改，决定着整个工程的效果与成败。

据了解，广东省“数字政府”改革建设实施“全省一盘棋”的制度设计，推动政务云、大数据、公共支撑平台等信息基础设施的省级统筹，打破条块分割，实现协同共享，通过一体化集约管理来降本增效:探索“政企合作、管运分离”的建设运营模式，把“数字政府”建设的技术支持工作，交由一家全新的混合所有制企业来承担，从采购工程向采购服务转变，这在全国还没有先例马化腾提到，随着社会进步，群众和企业也会要求，政务服务和社会治理的颗粒度越来越精细化。

政务民生服务正在逐步从打通“最后一公里”，向打磨“最后一米”迈进。

以申领残疾人证为例，过去残疾人需要去医院、残联至少跑四次，现在梳理优化后，最多只跑一次。

残疾人到医院体检评定等级之后，就可以足不出户地在“粤省事”平台上，进行在线申领、挂失、补***，并申请生活补贴等。

这给数百万残障人士带来了实实在在的便利。

马化腾认为，电子政务的精细化，有赖于消除“信息孤岛”和“数据烟囱”，实现数据的精细化治理。

只有啃下数据精细化治理的硬骨头，未来才有可能通过长效机制，帮助政府构建起大数据驱动的科学决策、集约管理与精细化服务。

截止到2019年6月，建设广东“数字政府”的生态企业数量，已经超过1100家，在全国范围内集聚了应用开发、大数据、系统集成、咨询规划等领域的众多优秀企业。

仅“粤省事”小程序，就有超过100家合作伙伴参与了前端及后端的开发。

此次论坛现场设有数字广东和腾讯云“WeCity未来城市”解决方案体验区。

“WeCity未来城市”以腾讯云的基础产品和能力为底层，为数字政务、城市治理、城市决策和产业互联等领域提供解决方案，并通过微信、小程序等工具触达用户，给未来生活带来更多可能性。

据了解，从2014年底广州市第一个开通微信“城市服务”算起，目前全国已经有360多个地级市上线微信“城市服务”，累计服务用户数超过5.7亿。

同时，目前已有超过3万个微信政务小程序，累计为9亿多人次提供服务。

马化腾认为，从更广阔的角度来看，公共服务与民生领域的数字化，今天仍是一片浩瀚的蓝海。

无论是广度，还是深度，我们今天的努力和探索，都还处于启航阶段。

据了解，目前腾讯正在协助国务院开发“中国政务服务平台”微信小程序，把全国各部门、各地方的事项汇聚在一起，让部委服务现实全国通办。

这个小程序上线试运行40多天，注册用户已近200万，总访问人数超1300万，总浏览量接近1亿。

此外，腾讯在深圳探索的区块链电子**和“微税务”平台、“灵鲲”监管科技平台，以及在浙江、广东等十几个省市试点推出 “中国移动微法院”小程序，都是不同领域中富有创新意义的探索。

马化腾表示，“科技向善”的理念正在融入腾讯的企业文化，并在腾讯的产品和业务中展现出来，腾讯希望用科技更好地造福每一个人。

他还特别强调，在政务与公共服务领域的数字化进程中，我们需要更加重视安全问题。

我们必须以切实有效的技术措施，保护好政府、企业和个人的信息安全。

面对这个新挑战，互联网企业既要发挥所长，更要担起责任。

以下为演讲全文：尊敬的各位领导、各位嘉宾、媒体朋友，大家上午好！非常荣幸能够在广州参加中国电子政务论坛！听说这个活动，是第一次在首都北京之外的地方召开。

刚才听了几位领导和专家的发言，让我更加感受到，广东在电子政务领域的探索和实践意义深远。

广州是微信诞生的城市，也是第一个开通微信“城市服务”的城市。

在微信推出之初，我们就开始考虑如何把民生公共服务与亿万用户更好地连接起来。

今天，全国已经有360多个地级市上线了微信“城市服务”，累计服务用户5.7亿。

同时，目前有超过3万个微信政务小程序，为9亿多人提供服务。

过去一年，广东省大力推进“数字政府”改革建设。